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referidos en este documento. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de actualizar o revisar los
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TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA.
FORMAS DE PAGO.
Para realizar tus compras por Internet deberás estar registrado con tus datos de facturación y envío, puedes realizar las siguientes formas de pago:
Depósito bancario
Pago en línea con Tarjeta de crédito
Aceptamos tarjeta de crédito MasterCard y Visa
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Y el pago será a través de la página web con sus códigos de acceso.
IMPORTANTE: Todo pago efectuado por este medio, está sujeto a aprobación por parte del banco emisor a 24 horas hábiles.
POLÍTICA DE GARANTÍA
PARA LOS CASOS DE GARANTÍAS DE VENTA A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DIGITALES;
· Dentro de los primeros 15 días de la compra, si el producto resulta defectuoso motorefas.com reembolsará por la vía de nota de crédito o en su caso más común, solicitando recolección y envío de regreso
· Después de 15 días, pero antes de los 30 días el flete de devolución es
responsabilidad del consumidor, retail.motorefas.com pagará los gastos de transporte de vuelta al consumidor en caso de que el articulo así se requiera ya sea por reparación o devolución en caso de no proceder.
Después de los 30 días todos los cargos del flete corren por cuenta del consumidor final.
La garantía no procederá en las siguientes circunstancias:
· Cualquier daño causado por accidentes.
· Cualquier rasguño, abrasión, deterioro, desprendimiento de pintura u otros daños causados en la visera del casco o en las partes exteriores pintadas del mismo por impactos accidentales.
· Cualquier daño causado por un uso incorrecto, / inadecuado, falta de mantenimiento / cuidado, desgaste natural de elementos internos y externos.
Cualquier modificación realizada por el usuario o por terceros.
· Cualquier daño causado por el uso o contacto con productos químicos nocivos o una fuente de calor intensa.
· Cualquier daño causado por la aplicación de pegatinas / adhesivos.
· Cualquier daño causado por cualquier tipo de pintura / lacado aplicado en la carcasa externa por el usuario o por terceros.
· Cualquier daño causado por el uso de accesorios vendidos por otra empresa.
Los elementos agregados al casco y sus partes, como, los dispositivos de comunicación, deben de retirarse antes de devolver el casco y no están cubiertos por esta garantía.
- motorefas.com no es responsable de ningún dispositivo o material que no sea parte del artículo original y no podemos reparar un casco que tenga algún equipo adicional agregado.
Le recomendamos que sustituya su casco por uno nuevo transcurridos 5 años desde la fecha de compra, con el fin de proteger su salud de determinados factores externos que podrían perjudicar las características de seguridad de este imprescindible equipo de protección
POLITICA DE GARANTIA POR DEFECTO DE FABRICACION
Motorefas.com Otorgará una garantía por defecto de fabricación en todos sus
productos de 15 días a partir de la fecha de compra a excepción del siguiente producto:
1. Acumuladores, 30 dias a partir de la fecha de compra
-
En partes eléctricas no hay garantía, salvo a un defecto en la fabricación notoria al momento de la venta que será atendido y se le dará el seguimiento. (Esto incluye luz led en cascos, y cuya responsabilidad del comprador es la de revisar en el momento de la recepción y en caso de anomalía reportar de
inmediato). -
Toda garantía estará sujeta a una evaluación técnica que determinará si se aprueba o se rechaza según sea el caso, el estatus y su respuesta será notificado a través del ticket ingresado en la página y de
acuerdo al folio generado.
Procedimiento para solicitar una garantía:
A través de la página Web www.motorefas.com
Y una vez haya ingresado como cliente en la pestaña de "contáctanos" el cliente deberá seleccionar el módulo de Servicio a Clientes
Anotar una descripción del mal funcionamiento o defecto del producto que presento. Incluyendo el número de factura del producto y su fecha de compra.
Anexar mínimo 3 fotografías que muestren el defecto o daño del producto del cual se está solicitando garantía y si es un producto que viene con un número de SERIE, que en la imagen anexa pueda verse claro con el producto reportado
Motorefas.com se reserva el derecho de reparar, reponer el producto o elaborar
nota de crédito de las garantías que sean aprobadas. La demora en la realización del trabajo por garantía no da derecho a la indemnización o prórroga de la
garantía.
El hecho de enviar la solicitud de reclamo de garantía no significa que la garantía será otorgada, siempre será sometida a su evaluación y se le comunicará al cliente vía correo electrónico o teléfono su situación.
EXCLUSIONES
• No cubre los daños, desperfectos y deterioros causados por el paso tiempo en que el producto se encuentre en los pisos de venta o almacenes
• No Garantiza las refacciones eléctricas y acumuladores que cuentan con una garantía individual y no está contemplada.
• Los acumuladores comercializados por motorefas.com Cuentan con 30 dias de
garantía.
• Esta Garantía No cubre corrosión y el deterioro de la pintura, cromado o niquelado debido a condiciones ambientales críticas o agentes externos.
• Esta Garantía No cubre fallas o defectos causados por maltrato o mal uso en los productos.
• La GARANTIA No es válida si los defectos dependen de: uso normal o desgaste, daños por uso impropio, negligencia o falta de cuidado u omisión al resguardar el producto, asi como una mala instalación o por personal no capacitado para el mismo.
• Si el producto se vende en liquidación, remate o outlet y se le es informado al distribuidor.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
• Los acumuladores deberán de ser activados adecuadamente de acuerdo con el instructivo, esto es llenar con electrolito correspondiente, reposo y carga inicial.
El no realizar este proceso correctamente, anulará por completo cualquier solicitud de garantía correspondiente.
• La solicitud para el reemplazo de algún producto en garantía podrá ser procesada sólo en caso de haber recibido previamente un folio de Garantía debidamente llenado.
• En los casos que la reclamación sea por falta de retención de carga o mal funcionamiento esta se deberá de efectuar en un plazo límite de 6 meses a contar desde la fecha de entrega al cliente final.
Estará exentos de los derechos de garantía aquí establecidos los daños y fallos que tengan su origen en:
1. Daños Ocasionados por caída del producto o mal manejo, así como de una incorrecta instalación.
2. No respetar las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento establecidas en el Manual correspondiente.
3. Modificaciones, instalaciones o empleos erróneos o no realizados por personal capacitado autorizado.
4. Si se produce una avería provocada por un mal funcionamiento en el sistema eléctrico del vehículo al que haya sido instalada.
ENVÍOS
Motorefas.com, se obliga a entregar los Productos comprados mediante un servicio especializado de mensajería dentro de la República Mexicana. Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 48 horas y enviados a tu domicilio en un lapso no mayor a 15 días hábiles (excepto piezas originales según proveedor) y en zonas extendidas hasta 17 días hábiles de lapso.
Los tiempos de entrega varían según la zona geográfica del destinatario y su tiempo aproximado se especifica durante el proceso de compra en línea. Es importante mencionarte que para poder cumplir con esto es necesario que la dirección del destinatario contenga información completa y correcta.
Motorefas.com., no hace entregas en apartados postales ni en direcciones fuera de la República Mexicana.
Todos los productos que se ofrecen en la página de Internet de Motorefas.com, se
encuentran sujetos a disponibilidad. Toda nuestra mercancía está sujeta a existencia, por lo que el tiempo de entrega puede variar. Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
Motorefas.com no se hace responsable por envíos extraviados, ya que esta es responsabilidad de la paquetería.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir) por lo que te pedimos tener este documento a la mano al momento de recibir los Productos comprados.
Es responsabilidad del cliente validar que el número de paquetes entregados por la paquetería, corresponda a los paquetes expresados en la guía. Si el número de paquetes no corresponde, el cliente deberá rechazar la mercancía y notificar de inmediato a Motorefas.com sobre el incidente.
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
Una vez aceptados de conformidad los Productos en el domicilio señalado para entregar mercancía, Motorefas.com, otorgará un tiempo máximo de 15 días después de la compra para aceptar cualquier reclamación por defecto o daño, o cualquier tipo de discrepancia de mercancía. Después de transcurrido ese tiempo Motorefas.com no aceptará devoluciones.
Motorefas.com, solamente aceptará para su devolución producto en las siguientes circunstancias:
1. Producto con defectos de fabricación.
2. Productos enviados por equivocación.
3. Discrepancia de Mercancía.
El Cliente tiene la responsabilidad de verificar el estado de los Productos en el momento de su recepción. En el caso de una devolución, ésta se procesará de cualquiera de las siguientes formas, con la generación de la nota de crédito, por el equivalente de la mercancía. Cuando las causas que originen las devoluciones sean imputables a Motorefas.com, por nuestra cuenta corre la recolección de la mercancía. Es responsabilidad del cliente validar su ticket de reclamo en la página de internet o verificando el email regresado de confirmación de recibido el reclamo. Existe un procedimiento para realizar una devolución: Debes reportar la devolución, así como su causa a su promotor o asesor de ventas o en caso de desconocer a servicio a clientes
Se tiene el compromiso de investigar y dar solución en un lapso no mayor a 30 días habiles.
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REESTRICCIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIO.
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